سیاستهای بازگشت کالا و خدمات
سیاستهای بازگشت کالا و خدمات
رضایت کامل شما از خریدی که انجام میدهید، اولویت اصلی ماست. با توجه به ماهیت تخصصی خدمات ما (فروش، فعالسازی و تعمیرات الکترونیک)، شرایط بازگشت کالا و خدمات در دو بخش زیر تدوین شده است.
بخش اول: شرایط مرجوعی دستگاههای کارتخوان (فروش کالا)
مرجوع کردن دستگاههای کارتخوان سیار تنها در صورتی امکانپذیر است که دستگاه فعالسازی نشده و در وضعیت اولیه باشد:
کارتخوان نو (آکبند):
مهلت مرجوعی: ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا.
شرط اصلی: پلمپ جعبه باز نشده باشد و دستگاه فاقد هرگونه آسیب ظاهری باشد.
هزینه حمل: در صورت انصراف خریدار، هزینه ارسال و بازگشت کالا (دو طرفه) بر عهده مشتری است.
کارتخوان کارکرده/استوک:
مهلت مرجوعی: ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا.
شرط اصلی: دستگاه دارای ایراد فنی اساسی باشد که در زمان خرید، از آن مطلع نبودهاید. (ایرادات ناشی از استفاده نادرست پذیرفته نیست.)
هزینه حمل: اگر ایراد فنی توسط کارشناسان ما تأیید شود، هزینههای حملونقل مرجوعی بر عهده فروشنده خواهد بود.
مغایرت سفارش:
مهلت مرجوعی: ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا.
شرط اصلی: مدل دستگاه تحویل شده با فاکتور خرید یا توضیحات قبلی مغایرت داشته باشد.
هزینه حمل: کلیه هزینههای ارسال و عودت (یا تعویض) در صورت مغایرت، بر عهده فروشنده است.
نکته حیاتی: هرگونه فعالسازی، ثبت کد مالیاتی یا انتقال مالکیت دستگاه خریداری شده به نام مشتری، به منزله تأیید کامل محصول تلقی شده و دستگاه پس از آن صرفاً تحت پوشش ضمانت و گارانتی خدمات فنی ما خواهد بود.
بخش دوم: شرایط عودت وجه خدمات (تعمیر و فعالسازی)
ما خدمات فنی خود را با ضمانت ارائه میدهیم، اما شرایط عودت وجه برای خدمات متفاوت از کالا است:
خدمات فعالسازی و ثبت اداری (کد مالیاتی، مالکیت و...):
انصراف پیش از شروع: در صورت اعلام انصراف قبل از آغاز مراحل ثبت و ارسال مدارک، کل وجه عودت داده میشود.
انصراف پس از شروع: پس از شروع فرآیندهای اداری، بخشی از هزینه جهت پوشش هزینههای اداری انجامشده کسر و مابقی عودت داده میشود.
خدمات تعمیر و عیبیابی تخصصی (برد الکترونیکی):
عدم موفقیت در تعمیر: اگر کارشناسان ما اعلام کنند که تعمیر برد الکترونیکی دستگاه شما امکانپذیر نیست، وجه پرداختی شما پس از کسر هزینه ثابت عیبیابی اولیه عودت داده خواهد شد.
هزینه عیبیابی: هزینه عیبیابی بابت صرف زمان و تخصص فنی، در هر صورت غیر قابل عودت است.
ضمانت تعمیر: اگر دستگاه در طول دوره گارانتی تعمیرات ما، مجدداً از همان نقطه و بابت همان مشکل تعمیر شده دچار ایراد شود، تعمیر رایگان انجام میشود. هزینه ارسال دستگاه برای استفاده از گارانتی، بر عهده مشتری است.
فرآیند درخواست مرجوعی و عودت وجه
برای سرعت بخشیدن به فرآیند، لطفاً به نکات زیر توجه کنید:
ثبت درخواست: درخواست خود را در مهلت تعیین شده از طریق تماس تلفنی با بخش پشتیبانی یا ارسال ایمیل/پیام به صورت کتبی، اعلام نمایید.
ارزیابی کالا: پس از تأیید درخواست توسط تیم ما، کالا را با بستهبندی ایمن، همراه با فاکتور و متعلقات کامل ارسال کنید.
زمان عودت: پس از دریافت و بازرسی نهایی کالا یا تأیید شرایط عودت خدمات، وجه مورد نظر ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
